Cross-canal et Digital Marketing : Optimiser l'Expérience Client

Passer du monocanal au cross canal et optimiser votre stratégie marketing

Formation créée le 14/12/2023. Dernière mise à jour le 24/03/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Financement CPF

Formation finançable CPF
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Cross-canal et Digital Marketing : Optimiser l'Expérience Client

Passer du monocanal au cross canal et optimiser votre stratégie marketing


Cette formation permet aux entreprises de passer du monocanal au cross canal afin d'améliorer l'expérience client et d'analyser les pistes d'amélioration.

Objectifs de la formation

  • - Identifier et appliquer les stratégies efficaces du marketing digital.
  • - Appréhender les enjeux du cross-canal pour une meilleure interconnexion des canaux de communication.
  • - Élaborer des plans marketing tenant compte des canaux de consommation et d'une présence renforcée sur internet.
  • - Analyser les résultats des campagnes pour optimiser les performances et améliorer le retour sur investissement (ROI).
  • - Analyser et améliorer l'expérience du client
  • - Analyser les pistes d'amélioration pour l'expérience client

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Chargé.e marketing
  • Chef.fe de projet
Prérequis
  • Connaissance des outils webmarketing

Contenu de la formation

Introduction au Cross-Canal et au Marketing Digital
  • Définitions, objectifs, et importance du cross-canal.
  • Différences entre le marketing multicanal, cross-canal et omnicanal.
  • Analyse du positionnement actuel de l'entreprise + QCM
L'impact de la stratégie Cross Canal - Les Bénéfices
  • Impact sur la satisfaction et la fidélisation client
  • Diversification des canaux pour offrir des choix et un suivi précis.
  • Veille technologique des outils relatifs
Les Conditions de Réussite
  • Le parcours du client - Analyse minutieuse
  • Passer du Monocanal au cross-canal
  • Organisation efficace et adaptation aux nouveaux profils de clients.
  • Mise en place d'un système d’information efficient.
Mettre en œuvre une stratégie de communication cross canal
  • Définir le Projet, la Mission et les Objectifs
  • Utiliser une méthodologie pour atteindre les objectifs
Appréhender Précisément les Attentes des Cibles de l'Entreprise
  • Découvrir les KPIS relatifs à la compréhension des attentes du client
  • Elaborer un Plan Marketing Axé sur la Puissance d'Internet et l'Évolution des Canaux de Consommation
  • Adapté ses contenus à la plateforme
Analyse de l'Expérience Client Actuelle
  • Personnalisation selon comportement / cible cas concrets
  • QCM Exercices Mise en situation
Analyse des résultats : identifier les canaux performants (indicateurs de performances et retour sur investissement)
  • Calculer la rentabilité de ses actions grâce au ROI
  • Comprendre le calcul ROAS
  • Calculer les taux de satisfaction client, rétention client et Customer Effort Score pour mieux adapter sa stratégie cross-canal
  • Découvrir les métriques et bonnes pratiques pour mesurer l'efficacité de ses actions marketing digital
  • Découvrir les KPIS relatifs à l'efficacité des stratégies cross canal, et marketing digital

Équipe pédagogique

Formateur Marketing Communication & Bureautique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Quizz
  • QCM
  • Analyses de cas concrets
  • Mise en situation réelle

Ressources techniques et pédagogiques

  • Support de formation
  • Crosscanal et Omnicanal - 2e éd. - La digitalisation de la relation client