Cross-canal et Digital Marketing : Optimiser l'Expérience Client
Passer du monocanal au cross canal et optimiser votre stratégie marketing
Formation créée le 14/12/2023. Dernière mise à jour le 05/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation permet aux entreprises de passer du monocanal au cross canal afin d'améliorer l'expérience client et d'analyser les pistes d'amélioration.
Objectifs de la formation
- - Identifier et appliquer les stratégies efficaces du marketing digital.
- - Appréhender les enjeux du cross-canal pour une meilleure interconnexion des canaux de communication.
- - Élaborer des plans marketing tenant compte des canaux de consommation et d'une présence renforcée sur internet.
- - Analyser les résultats des campagnes pour optimiser les performances et améliorer le retour sur investissement (ROI).
- - Analyser et améliorer l'expérience du client
- - Analyser les pistes d'amélioration pour l'expérience client
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Chargé.e marketing
- Chef.fe de projet
Prérequis
- Connaissance des outils webmarketing
Contenu de la formation
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Introduction au Cross-Canal et au Marketing Digital
- Définitions, objectifs, et importance du cross-canal.
- Différences entre le marketing multicanal, cross-canal et omnicanal.
- Analyse du positionnement actuel de l'entreprise + QCM
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L'impact de la stratégie Cross Canal - Les Bénéfices
- Impact sur la satisfaction et la fidélisation client
- Diversification des canaux pour offrir des choix et un suivi précis.
- Veille technologique des outils relatifs
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Les Conditions de Réussite
- Le parcours du client - Analyse minutieuse
- Passer du Monocanal au cross-canal
- Organisation efficace et adaptation aux nouveaux profils de clients.
- Mise en place d'un système d’information efficient.
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Mettre en œuvre une stratégie de communication cross canal
- Définir le Projet, la Mission et les Objectifs
- Utiliser une méthodologie pour atteindre les objectifs
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Appréhender Précisément les Attentes des Cibles de l'Entreprise
- Découvrir les KPIS relatifs à la compréhension des attentes du client
- Elaborer un Plan Marketing Axé sur la Puissance d'Internet et l'Évolution des Canaux de Consommation
- Adapté ses contenus à la plateforme
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Analyse de l'Expérience Client Actuelle
- Personnalisation selon comportement / cible cas concrets
- QCM Exercices Mise en situation
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Analyse des résultats : identifier les canaux performants (indicateurs de performances et retour sur investissement)
- Calculer la rentabilité de ses actions grâce au ROI
- Comprendre le calcul ROAS
- Calculer les taux de satisfaction client, rétention client et Customer Effort Score pour mieux adapter sa stratégie cross-canal
- Découvrir les métriques et bonnes pratiques pour mesurer l'efficacité de ses actions marketing digital
- Découvrir les KPIS relatifs à l'efficacité des stratégies cross canal, et marketing digital
Équipe pédagogique
Formateur Marketing Communication & Bureautique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Quizz
- QCM
- Analyses de cas concrets
- Mise en situation réelle
Ressources techniques et pédagogiques
- Support de formation
- Crosscanal et Omnicanal - 2e éd. - La digitalisation de la relation client