Fidéliser la clientèle locale de son entreprise de proximité
Particulièrement rentable pour l'entreprise : fidéliser la clientèle existante
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 09/02/2025. Dernière mise à jour le 24/03/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Dans un monde ultra-connecté, fidéliser ses clients est aussi important que d’en attirer de nouveaux. Une entreprise locale prospère repose sur une relation de confiance avec sa clientèle et sur des actions concrètes pour maintenir leur engagement. Cette formation offre des stratégies éprouvées pour transformer des clients occasionnels en ambassadeurs fidèles, en utilisant des outils numériques, des techniques de relation client et des programmes de fidélité adaptés.
Objectifs de la formation
- Comprendre les attentes et comportements des clients locaux
- Mettre en place une stratégie de fidélisation efficace et rentable
- Optimiser l’expérience client pour renforcer l’attachement à la marque
- Exploiter les outils digitaux et le bouche-à-oreille pour fidéliser sur le long terme
Profil des bénéficiaires
- Chef.fe d'entreprise
- Commerçant.e
- Vendeur
Contenu de la formation
-
Jour 1 : Comprendre sa clientèle et structurer sa stratégie de fidélisation
- Identifier les besoins et motivations des consommateurs de proximité
- Comprendre les freins et leviers de la fidélisation
- Segmentation client : comment adapter son offre selon les profils
- Exercice : Création de personas clients et analyse des attentes spécifiques
-
Construire une stratégie de fidélisation efficace
- Différence entre satisfaction client et fidélisation à long terme
- Mettre en place un parcours client fluide et engageant
- Élaborer des offres exclusives et des incitations à revenir
- Atelier : Élaboration d’un plan de fidélisation personnalisé pour son entreprise
-
Jour 2 : Améliorer l’expérience client et renforcer la relation de proximité
- Techniques pour créer une relation de confiance durable
- Personnalisation de l’accueil et de l’offre selon le client
- Gestion des réclamations et des avis clients pour améliorer l’image de marque
- Exercice : Mise en situation – répondre à une réclamation et transformer un client insatisfait en client fidèle
-
Exploiter les outils digitaux pour fidéliser sa clientèle
- L’importance des avis en ligne et de la réputation locale
- Utilisation des réseaux sociaux pour engager sa communauté
- Automatiser les relances et le suivi client avec des outils numériques
- Atelier : Création d’une campagne digitale pour fidéliser et réactiver des clients inactifs
-
Jour 3 : Programmes de fidélité et stratégies de bouche-à-oreille
- Choisir le bon modèle de programme de fidélité (réductions, points, parrainage, etc.)
- Mettre en place des offres exclusives et des événements VIP
- Mesurer l’impact des actions de fidélisation et ajuster la stratégie
- Exercice : Création d’un programme de fidélité adapté à son entreprise
-
Transformer ses clients fidèles en ambassadeurs
- Techniques pour stimuler le bouche-à-oreille positif
- L’importance du parrainage et des offres de recommandation
- Travailler avec des influenceurs locaux et des partenariats stratégiques
- Atelier final : Élaboration d’une campagne de parrainage et d’un plan de fidélisation à long terme
Formatrice Marketing Communication & Bureautique
- Études de cas et analyses de stratégies de fidélisation réussies
- Exercices pratiques sur la création d’un programme de fidélité et de campagnes digitales
- Coaching personnalisé pour adapter la stratégie à chaque entreprise (adapté à chaque participant)
- QCM
- Support de cours
- Support formateur