Créer de la valeur – Techniques de vente et négociation commerciale

Capacité à convaincre, à s'adapter aux besoins du client et créer une relation de confiance durable

Formation créée le 12/03/2025. Dernière mise à jour le 30/03/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

21 heures (3 jours)

Financement CPF

Formation finançable CPF
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure ! Nous contacter

Créer de la valeur – Techniques de vente et négociation commerciale

Capacité à convaincre, à s'adapter aux besoins du client et créer une relation de confiance durable


La vente est bien plus qu'un échange de produits ou de services : c'est la capacité à convaincre, à s’adapter aux besoins du client et à créer une relation de confiance durable. Cette formation, adaptée aux besoins individuels, vous aidera à développer une approche stratégique et efficace de la vente et de la négociation commerciale.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les fondamentaux d’une stratégie commerciale efficace
  • Acquérir les techniques de vente et de négociation avancées
  • Savoir gérer les objections et les clients difficiles
  • Développer une relation client sur le long terme

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Chef d'entreprise
  • Manager
Prérequis

Contenu de la formation

Jour 1 : Maîtriser la vente et comprendre les besoins clients
  • Les fondamentaux de la vente : écoute active et persuasion
  • Définir son cible idéale et comprendre son comportement d’achat
  • Construire un argumentaire de vente percutant
  • Exercice : Jeu de rôle – Construire son pitch commercial
Développer une approche client personnalisée
  • Techniques pour poser les bonnes questions et identifier les besoins
  • L'art de présenter son offre de manière convaincante
  • Adopter une attitude commerciale positive et persuasive
  • Étude de cas : Analyse d’un cycle de vente réussi
Jour 2 : Négociation et gestion des clients difficiles, Les techniques de négociation avancées
  • Stratégies pour préparer et structurer une négociation
  • Techniques pour défendre son prix sans concessions
  • Gérer les situations de blocage et trouver un compromis gagnant-gagnant
  • Mise en situation : Négocier une vente avec un client exigeant
Gérer les clients difficiles et les objections
  • Les différents profils de clients et comment s’y adapter
  • Techniques pour désamorcer les objections et les conflits
  • Savoir conclure une vente malgré un client hésitant
  • Exercice : Simulations d’entretien client avec objections
Jour 3 : Fidélisation et optimisation de la relation client, Construire une relation client durable
  • L’importance de la fidélisation pour la rentabilité
  • Techniques pour créer une expérience client mémorable
  • Automatiser et suivre sa relation client via des outils digitaux (CRM, emailing)
  • Atelier : Création d’un plan de fidélisation client
Suivi des performances et amélioration continue
  • Analyser les indicateurs de performance commerciale (KPI, taux de conversion, CA généré)
  • Optimiser son discours de vente et sa posture commerciale
  • Fixer des objectifs de progression et un plan d’action
  • Examen final : Présentation et analyse d’un cas commercial réel (adapté à sa propre structure), proposer des leviers d'amélioration et baser un plan d'actions en fonction de deux cibles identifiées

Équipe pédagogique

Formatrice Marketing Communication & Bureautique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Exercices pratiques et mises en situation
  • Simulations de vente et négociation
  • Études de cas et retours d’expérience
  • Coaching personnalisé