Fidéliser sa clientèle et développer une relation durable

Acquérir un client est une étape importante, le fidéliser est essentiel pour assurer la rentabilité

Formation créée le 12/03/2025. Dernière mise à jour le 24/03/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

21 heures (3 jours)

Financement CPF

Formation finançable CPF
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Fidéliser sa clientèle et développer une relation durable

Acquérir un client est une étape importante, le fidéliser est essentiel pour assurer la rentabilité


Acquérir un client est une étape importante, le fidéliser est essentiel pour assurer la rentabilité et la pérennité d'une entreprise. Cette formation, individualisée et orientée sur les besoins spécifiques des participants, vous permettra de mettre en place des stratégies de fidélisation efficaces et de développer une relation client durable et rentable.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les mécanismes de fidélisation et leur impact sur le chiffre d’affaires
  • Développer une relation client de confiance et authentique
  • Maîtriser les outils et techniques pour automatiser et personnaliser la fidélisation
  • Gérer les insatisfactions clients et transformer les plaintes en opportunités

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Manager
  • Chef.fe d'entreprise
  • Commercial.e
Prérequis

Contenu de la formation

Jour 1 : Comprendre la fidélisation et ses enjeux, L’importance de la fidélisation dans la rentabilité
  • Pourquoi fidéliser ? Coût d’acquisition vs valeur client à long terme
  • Identifier les attentes et motivations des clients fidèles
  • Construire une stratégie client adaptée à son secteur d’activité
  • Atelier : Analyse de son portefeuille client et segmentation
Créer une expérience client différenciante
  • Les leviers émotionnels pour renforcer la relation client
  • L’impact de l’expérience utilisateur (UX) sur la fidélisation
  • Utiliser les canaux digitaux pour entretenir la relation client
  • Étude de cas : Les meilleures stratégies de fidélisation des grandes marques
JOUR 2 : Construire et automatiser sa stratégie de fidélisation, Techniques et outils de fidélisation
  • Mettre en place un programme de fidélité efficace
  • Automatiser la fidélisation via CRM, emailing, réseaux sociaux
  • L’importance des avis clients et du bouche-à-oreille digital
  • Exercice : Élaboration d’un programme de fidélité pour son activité
Personnalisation et communication client
  • Techniques pour personnaliser l’interaction client sans perdre d’efficacité
  • Comment gérer une base de données clients optimisée
  • Fidélisation et stratégie omnicanale
  • Simulation : Construire un email de fidélisation percutant
Jour 3 : Gérer l’insatisfaction et optimiser la relation client, Transformer les réclamations en opportunités
  • Techniques pour écouter activement et répondre aux objections clients
  • Stratégies pour gérer un client mécontent et éviter les conflits
  • L’importance du SAV dans la fidélisation à long terme
  • Jeu de rôle : Répondre à une réclamation client exigeant
Suivi des performances et ajustement des stratégies
  • Analyser les indicateurs de fidélisation (NPS, taux de réachat, churn rate, etc.)
  • Réajuster et améliorer sa stratégie en fonction des retours clients
  • Planifier ses actions de fidélisation sur 6 mois
  • Exercice final : Élaboration d’un plan de fidélisation adapté à son activité

Équipe pédagogique

Formatrice Marketing Communication & Bureautique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Études de cas et analyses de stratégies
  • Exercices pratiques et mises en situation
  • Jeux de rôle et simulations
  • Coaching individualisé

Ressources techniques et pédagogiques

  • Support de cours, support du formateur